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              1. 來源:    時間:2020-04-24

                疫情在春節期間突然發生并迅速傳播開,給全力備戰春節黃金假期的各個行業按下了暫停鍵,其中需要面對面交流和對接觸有高度依賴的服務行業是疫情沖擊最直接的領域。

                 

                (圖片來源于網絡 如有侵權請聯系删除)

                 

                進項已無、付出不減,企業租金、利息以及人工成本等剛性支出仍需支付,即使政府的相關優惠政策讓這一切有所緩解,但服務的無形性、生産和消費的不可分離性、服務的異質性以及不可存儲性,後期疫情緩解後,相關消費可彌補性亦不強,這意味疫情沖擊對服務行業全年的拖累都會比較大。

                 

                整個服務業都在期待嚴冬過後的春天,也在努力不讓自己的企業倒在這個嚴冬裏,但是隻有想清楚了“現在怎麽做才會有未來”的這個生死命題,才能在度過嚴冬後避免消失在“春天”裏的厄運。

                 

                (圖片來源于網絡 如有侵權請聯系删除

                 

                疫情發生以來,“宅經濟”“宅消費”應運而生,一些新興消費業态得到快速發展。

                 

                非接觸性服務消費迅速推廣。非接觸性服務消費颠覆了居民生活工作接觸交流的傳統模式。比如,爲應對疫情,一些醫療機構及時推出在線問診服務,保證了民衆足不出戶也能得到專業醫生診斷,有效避免求醫者在門診交叉感染帶來的風險

                 

                在線消費大爲普及。疫情對線下傳統零售業産生了重大影響,也倒逼電商和新零售加快發展。社區電商等具備在線購物功能的零售新業态走入千家萬戶,爲消費者提供了更多選擇。

                 

                凱度咨詢調查顯示,目前來看,消費者更趨于同意“應該未雨綢缪”的消費心态,而“減少不必要開支”的人數要多于“及時享樂”的人數。

                 

                在對于品牌的态度上,消費者會“願意花更多錢購買有社會責任感的品牌”“爲更衛生的環境和服務付更高價錢”“更關注環境保護和可持續發展”。

                 

                疫情期間形成的新的消費習慣是否會延續至疫情結束以後? 整個疫情對消費者的心态及行爲會有怎樣的影響?

                 

                (圖片來源于網絡 如有侵權請聯系删除

                 

                 

                從目前來看,對于“顧客就是上帝”的服務行業,怎麽樣讓被疫情影響,導緻消費欲望被限制到最低的消費者們重新願意消費,是整個服務業企業都需要思考的問題;了解并适應消費者新的消費習慣和消費心态更是重中之重!

                 

                而從長遠來看,企業線上服務需求、數字化轉型需求的不斷增長将是必然趨勢。服務業企業破解當前困局的關鍵,需要企業決策者在對消費者新的消費需求的認知下,對企業後期的戰略發展有新的規劃。

                 

                (圖片來源于網絡 如有侵權請聯系删除

                 

                用穩定求生存,用創新求突破。面對疫情考驗,有些事情我們可以做:

                 

                一、積極争取政策扶持。近期,國家有關部委和各地政府密集出台了一系列政策措施,要主動關注和争取适用的支持政策。

                 

                二、暫停一切不必要的開支。盡可能地開設多渠道的融資籌資途徑,多籌糧草彈藥,以确保企業和員工的生存發展。

                 

                三、尋求線上業務的突破機會。順應發展趨勢,積極拓展線上服務,加強對原有組織形式、管理方式、商業模式等變革創新,通過數字化、智能化技術爲自身發展賦能是一個不錯的選擇。

                 

                四、鑽研“極緻用戶體驗”基于企業自身的條件以及對外部環境的分析,圍繞如何更好地服務消費者,不間斷地在經營場所内創建一種安全服務和質量至上的企業文化,打造讓客戶安心的“極緻用戶體驗”。

                 

                五、打造更有社會價值的企業品牌。消費者對品牌的信賴度更高,畢竟品牌帶給人們的心理安全感要遠大于非品牌,而更有社會擔當的品牌也會更受消費者的歡迎。這也給服務業企業指出發展方向,隻有體現品牌的價值,赢得口碑才能夠長久地支撐品牌的發展。

                 

                面對疫情大考,隻有先穩定企業狀況,理解消費者的心态轉變,才能在這場危機中有的放矢,轉危爲機;而适應市場形勢的轉變,盡快推進企業戰略轉型,打造企業品牌軟實力,也将爲企業在未來持續激烈的商業競争中獲得差異化競争優勢,真正迎來嚴冬過後的春天。

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